ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KUALITAS, KUALITAS PRODUK, HARGA PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PENJAHIT REZKY TEXTILE & TAILOR SURAKARTA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan (  ), Kualitas Produk (  ), dan Harga Produk (  ) terhadap Kepuasan Pelanggan ( Y ) di Penjahit Rezky Textile & Tailor. Penilitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda yang dianalisi menggunakan SPSS 26. Adapun hasil persamaan analisis regresi linier berganda yang diperoleh adalah Y = 2,252 + 0,474X_1 + 0,362X_2 + 0,012X_3 + e . Data yang digunakan adalah data primer dengan menggunakan jumlah respoden 100 pelanggan jasa jahit di Rezky Textile & Tailor Surakarta. Hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan (  ) t hitung 4,332 > t tabel 1,985 maka hipotesis ditolak, berarti ada pengaruh yang significant antara variabel Kualitas Pelayanan ( ) terhadap Kepuasan Pelanggan ( Y ) di Penjahit Rezky Textile & Tailor Surakarta. Kualitas Produk (  t hitung 3,996 > t tabel 1,985 maka hipotesis ditolak, berarti ada pengaruh yang significant antara variabel Kualitas Produk ( ) terhadap Kepuasan Pelanggan ( Y ) di Penjahit Rezky Textile & Tailor Surakarta. Harga Produk (  ) t hitung 0,114 < t tabel 1,985 maka hipotesis diterima, berarti tidak ada pengaruh yang significant antara variabel Harga ( X_3) terhadap Kepuasan Pelanggan ( Y ) di Penjahit Rezky Textile & Tailor Surakarta. Hasil uji F didapatkan F hitung = 22,963 > F tabel = 2,70 maka Hipotesis ditolak, berarti secara bersama – sama terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel Kualitas Pelayanan (  ), Kualitas Produk ( ), Harga (  ) terhadap Kepuasan Pelanggan ( Y ) Rezky Textile & Tailor Surakarta. dapat disimpulkan bahwa 40 % Kepuasan Pelanggan di Rezky Textile & Tailor Surakarta dipengaruhi Kualitas Pelayanan (), Kualitas Produk (), Harga (  ). Sementara 60 % berasal dari variabel lain yang mempengaruhi model penelitian lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Harga, Kepuasan Pelanggan.